Prévention Coronavirus (COVID-19)
La Société de transport de l'Outaouais (STO) prend très au sérieux cet enjeu de santé publique, car nous avons à cœur le bien-être et la santé de notre clientèle et de nos employés. Nous sommes en contact avec les autorités de santé publique et suivons l'évolution de la situation de près.
Dernière mise à jour : vendredi 20 mars, 16 h 30
Veuillez noter que le rechargement en ligne n'est présentement pas disponible pour les achats de titres. Pour tout rechargement, veuillez vous présenter à l'un de nos points de vente tout en respectant les consignes émises par direction de la santé publique.
Politique de remboursement
En cette période plus difficile, la STO salue la fidélité de sa clientèle. Bien que nous soyons conscients et sensibles au fait que les citoyens sont appelés à réduire leurs déplacements et à s'en tenir à ceux jugés essentiels, nous ne procéderons pas au remboursement des titres de transport pour le mois de mars. En fait, bien que le valideur et la boîte de perception ne soient pas accessibles à l'heure actuelle, la STO demande la collaboration de tous les clients afin qu'ils aient en leur possession un titre de transport valide, car celui-ci pourrait leur être demandé.
Pour les abonnements annuels Fidélité, afin de faciliter le plus possible la procédure pour notre clientèle, nous avons pris la décision de suspendre tous les prélèvements bancaires, prévu le 25 mars, pour l'abonnement du mois d'avril. Il n'est donc pas nécessaire de faire une demande d'annulation puisqu'aucune somme ne sera prise à même votre compte de banque d'ici la fin du mois.
Pour la clientèle qui a déjà acheté son abonnement mensuel pour le mois d'avril ou les mois subséquents, nous évaluons présentement la meilleure solution pour la clientèle qui souhaiterait obtenir un remboursement pour les abonnements achetés à l'avance. Ainsi, la procédure à suivre pour effectuer une demande de remboursement suivra sous peu.
Et pour ce qui est des forfaits semestriels tels que Cam-Puce, bien que les écoles et institutions d'enseignements soient fermées jusqu'au 27 mars prochain, nous ne procéderons pas au remboursement des titres de transport du mois de mars. Par contre, nous suivons de près l'évolution de la situation. Des mesures particulières seront évaluées au moment où d'autres consignes gouvernementales seront annoncées.
Fermeture de Points de service
À compter de vendredi le 20 mars, les Points de service du Village Cartier et des Galeries Aylmer seront fermés pour une durée indéterminée.
Les heures d'ouverture de la Station de la Cité, seront quant à eux réduites :
- Lundi au vendredi 8 h 30-17 h 30
- Samedi et dimanche 10 h 00-17 h 30
Notez que le Point de service de la STO au 111 Jean-Proulx conserve ses heures habituelles d'opération.
Embarquement et débarquement à l'arrière
Afin d'assurer la santé de nos chauffeurs et nous permettre de continuer à offrir notre service, nous invitons la clientèle à faire l'embarquement et le débarquement en utilisant uniquement la ou les portes arrière :
- Pour des raisons d'accessibilité, seuls les clients à mobilité restreinte peuvent utiliser la porte avant et donc, la rampe d'accès;
- Nous vous demandons de respecter une distance d'au moins un (1) mètre avec le chauffeur, de ne pas dépasser la ligne rouge ajoutée à cet effet à l'avant de l'autobus et de ne pas s'asseoir sur le banc situé entre la porte avant et la ligne rouge;
- La validation des titres de transport, de même que le paiement comptant, par billet ou par correspondance n'est pas requis. Cela dit, bien que le valideur et la boîte de perception ne soient pas accessibles, la STO demande la collaboration de tous les clients afin qu'ils aient en leur possession un titre de transport valide, car celui-ci pourrait leur être demandé.
Ces mesures visent à appliquer la consigne gouvernementale de distanciation sociale pour conserver une saine distance pour nos chauffeurs afin qu'ils demeurent en santé et puissent continuer d'offrir le plus haut niveau de service possible, le plus longtemps possible, et ce, au bénéfice des clients qui doivent se déplacer pour des raisons essentielles.
Services de transport en commun maintenus
Alors que le gouvernement du Québec prend des décisions visant à limiter les contacts entre les personnes dans un souci de prévention, il a réitéré que les services de transport en commun devaient être maintenus.
À l'heure actuelle, nous avons la capacité d'offrir le même niveau de service qu'à l'habitude. Toutefois, considérant la fermeture du réseau de l'éducation jusqu'au 27 mars, les voyages des parcours intégrés pour le transport des étudiants ont été annulés.
De plus, dans un effort de réduire le plus possible les charges à bord des véhicules, et dans le respect des directives gouvernementales, nous incitons notre clientèle à suivre les recommandations suivantes :
- Respecter les mesures d'hygiène recommandées par la santé publique
- Ne pas prendre le transport en commun si vous éprouvez des symptômes s'apparentant au rhume (fièvre, toux, difficultés respiratoires);
- Remettre à plus tard tout déplacement non essentiel;
- Privilégier le télétravail;
- Privilégier les déplacements en dehors des heures de pointe;
- Respecter les directives temporaires d'embarquement et de débarquement;
- Respecter les mesures opérationnelles mises en place par la STO afin de limiter les contacts entre les personnes.
Service du transport adapté
Afin de protéger cette clientèle parfois plus vulnérable, voici les mesures préventives mises en place :
- La clientèle immunosupprimée, soit hémodialysée et en oncologie, n'est pas jumelée avec d'autres passagers;
- Un maximum de trois clients peut voyager ensemble à bord du même minibus (à l'exception de personnes provenant toutes de la même résidence);
- Les déplacements en taxis sont réservés à un seul passager à la fois (à l'exception de personnes provenant toutes de la même résidence);
- Aucun déplacement vers les centres de dépistage n'est assuré par le Service de transport adapté puisque c'est le CISSSO qui prend le relais à ce niveau;
- Le nettoyage de tous les points de contact pour la clientèle et les chauffeurs se fait de façon quotidienne.
Nettoyage quotidien des points de contact
Par mesure de prévention, le nettoyage de tous les points de contact pour la clientèle et les chauffeurs se fait quotidiennement à l'aide d'un produit antibactérien. Cela inclut notamment : les boîtes de perception, les valideurs et les barres d'appui (arches des bancs, barres le long du plafond et du couloir des autobus). Les directives de nettoyage intérieur des véhicules ont été acheminées et seront mises en pratique par nos fournisseurs qui assurent le Service de transport adapté.
Objets perdus
Assurez-vous de prendre avec vous tous vos biens avant de quitter l'autobus.
À partir de maintenant, afin de réduire au maximum la manipulation des objets perdus par nos préposés au Service des relations avec la clientèle et diminuer l'achalandage dans nos points de service, seuls les objets de valeur retrouvés à bord pourront être récupérés par la clientèle.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Mesures de prévention collectives
Rappelons qu'il appartient à tous les utilisateurs du transport en commun de contribuer aux mesures de prévention par de simples gestes, comme celui de pratiquer les mesures d'hygiène habituelles et recommandées par les experts en santé publique.
Protégez votre santé et celle des autres
- Couvrez votre bouche et votre nez avec un mouchoir de papier lorsque vous toussez ou éternuez.
- Jetez le mouchoir de papier à la poubelle.
- Si vous n'avez pas de mouchoir de papier, toussez ou éternuez dans le pli de votre coude ou le haut de votre bras.
- Lavez-vous les mains souvent. Si vous n'avez pas accès à de l'eau et du savon, utilisez un produit antiseptique.
Ressources disponibles
Vous avez des inquiétudes au sujet de votre santé?
Contactez la ligne d'information sur la COVID-19 : 1-877 644-4545
