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Nature du service

Avis à la clientèle

Le transport adapté n'est pas touché par les moyens de pression des chauffeurs et des employés de l'entretien puisque ce service est offert par un sous-traitant de la STO.

Par contre, en cette situation de grève, les moyens de pression exercés résultent malheureusement en l'annulation de nombreux voyages sur différentes lignes du réseau régulier. Ainsi, afin d'offrir un dédommagement aux usagers et de les remercier pour leur confiance et leur fidélité, la STO offre à sa clientèle des compensations tarifaires.

Les compensations tarifaires suivantes s'appliquent aux usagers du transport adapté :

Tarifs réduits au comptant

À partir du mercredi 1er février 2017 et pour toute la durée de la grève, le paiement comptant sera offert aux tarifs réduits suivants :

  • Tarif de base : 2,50 $ par déplacement
  • Tarif étudiant / aîné : 2 $ par déplacement

Les tarifs réduits sont offerts en paiement comptant au transport adapté seulement.

Compensations pour les détenteurs d'abonnements


La STO offre aux abonnés une compensation égale à 25 % de la valeur de leur abonnement, applicable dès janvier.

  • Abonnement mensuel : les usagers du transport adapté ayant acheté un abonnement mensuel en janvier et/ou février obtiendront un remboursement de 25 % de sa valeur par chèque au courant du mois de mars.

    Si la grève se poursuit, l'abonnement de mars sera vendu à tarif réduit dans les points de vente et en ligne.

    Vous pouvez vous référer à la grille tarifaire ci-dessous pour connaître les tarifs réduits et le montant des compensations.

  • Programme Fidélité : le prélèvement du 25 février tiendra compte du tarif Fidélité réduit pour l'abonnement de mars (64 $ pour les adultes et 27 $ pour les aînés) et des compensations de janvier et février pour les usagers qui étaient membres Fidélité à ces dates. Pour ceux-ci, le montant du prélèvement sera donc de 21 $ pour les adultes et de 9 $ pour les aînés.

    Si la grève se prolongeait, les prélèvements suivants seraient effectués au tarif Fidélité réduit (64 $ pour les adultes et 27 $ pour les aînés).

Grille tarifaire des compensations

Tarif régulier

Montant de la compensation
(janvier et février)

Tarif réduit
(à compter de mars)

Abonnement mensuel

Adulte

95,00 $

23,75 $

71,25 $

Étudiant

63,50 $

16,00 $

47,50 $

Aîné

40,00 $

10,00 $

30,00 $

Programme Fidélité

Adulte

85,50 $

21,50 $

64,00 $

Aîné

36,00 $

9,00 $

27,00 $

***

Le transport adapté est un transport collectif, de porte accessible à porte accessible, qui s'adresse aux personnes handicapées incapables d'utiliser le transport en commun régulier. Ce service est assuré pour la STO par un sous-traitant sur le territoire desservi.

Pour utiliser le transport adapté, vous devez d'abord être admis au service selon la Politique d'admissibilité au transport adapté du ministère des Transports du Québec.

Ce service s'efforce de répondre à un maximum de demandes de déplacement. Le jumelage des déplacements et la ponctualité de chacun sont essentiels pour rendre le service efficace et efficient.

Selon vos besoins particuliers, 4 types de véhicules sont utilisés pour offrir le Service de transport adapté, soit des minibus adaptés et conventionnels ainsi que des taxis accessibles et conventionnels. Les véhicules ont tous accès aux voies réservées afin d'assurer un service plus rapide.

Le Guide de l'usager du Service de transport adapté est disponible pour compléter l'information se trouvant dans cette section.

Motifs du déplacement

Le service de transport adapté est offert pour tous motifs sauf pour le transport scolaire et le transport interinstitutionnel (par exemple : d’un établissement de santé à un autre).

En territoire ontarien, les seuls déplacements permis sont les suivants :

Déplacements aux fins de travail et aux fins d’études postsecondaires

Pour les déplacements aux fins de travail et ceux aux fins d’études postsecondaires, lorsque les cours ne sont pas disponibles sur le territoire québécois, les usagers peuvent être transportés depuis leur domicile et effectuer un trajet routier d’au plus (8) kilomètres à partir de la colline parlementaire (coin Wellington/ Metcalfe) afin d’atteindre leur destination. 

Déplacements aux fins de soins de santé

Lorsque les soins de santé comme l’ergothérapie, la physiothérapie et les rendez-vous médicaux sont prévus, les usagers peuvent être transportés depuis leur domicile jusqu'au aux endroits suivants uniquement :

  • Hôpital d’Ottawa (Pavillon Général, Pavillon Civic et Pavillon Riverside)
  • Hôpital pour enfants de l’est de l’Ontario
  • Centre de réhabilitation Royal Ottawa

Déplacements aux fins culturelles, récréatives ou sociales

Lorsque des déplacements sont prévus aux fins culturelles, récréatives ou sociales, les usagers peuvent être transportés depuis leur domicile jusqu’à tout point à l’intérieur du  corridor suivant :

  • Limite est : King Edward inclusivement
  • Limite sud : Queensway
  • Limite ouest : rue Booth inclusivement
  • Limite nord : la rivière Outaouais

Le transport est toujours offert en fonction de la disponibilité des véhicules et est offert uniquement pour les usagers du transport adapté.  Le service n’offre pas la possibilité de conduire ou récupérer une autre personne que l’usager à ces endroits.

Types de déplacement

Déplacements réguliers pour le travail ou les études

Il s'agit de déplacements que vous faites régulièrement pour une période d'au moins trois mois, c'est-à-dire au moins une fois par semaine à heure fixe et ayant les mêmes points d'origine et de destination.  Une fois la demande confirmée, vous n'avez plus besoin de réserver pour chacun de ses déplacements.

Déplacements occasionnels

Il s'agit de déplacements occasionnels pour des emplettes, pour visiter un proche/ami ou pour se rendre à des activités.

Déplacement de dernière minute

Un déplacement de dernière minute est en cas d'imprévu seulement. Selon la disponibilité des véhicules, il nous fera plaisir de vous offrir un service de transport. Vous devez cependant être déjà admis au service du transport adapté.

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