Demande de réservation

Une fois votre demande d’admission faite et que vous avez reçu par la poste une lettre d’acceptation, il vous sera alors possible de commencer à bénéficier du transport adapté et de faire une demande de réservation pour votre déplacement.

Le Guide de l’usager du service de transport adapté est disponible pour compléter l’information se trouvant dans cette section.

3 façons s’offrent à vous pour réserver un déplacement.

Veuillez réserver 2 semaines à l’avance ou au plus tard, avant midi la veille de votre déplacement, à l’exception d’une réservation pour un lundi qui doit être faite avant midi le samedi précédent.

1. À l’aide du formulaire en ligne de demande de réservation maintenant disponible pour faciliter vos demandes! 
2. Par téléphone en composant le 819 773-2222. Pour les personnes malentendantes ou ayant un trouble de la parole, le service Relais-Bell est disponible au 1 800 855-0511.   

Heures d'ouverture

           3.    Par télécopieur au 819 776-6939

Une fois votre formulaire de demande de réservation rempli et envoyé, nous vous suggérons de faire un suivi téléphonique afin de vous assurer de la réception de votre demande.

Pour joindre et connaître les heures de service et d'ouverture du service du Transport adapté, cliquez ici.

Par téléphone
819 773-2222

Pour les personnes malentendantes ou ayant un trouble de la parole, le service Relais-Bell est disponible au 1 800 855-0511. 

En dehors de ces heures d’ouverture, composez les numéros suivants du système téléphonique:

• « 1 » si votre transport est prévu en minibus;
• « 2 » si votre transport est prévu en taxi;
• « 3 » si vous voulez annuler votre transport du lendemain matin;
• « 4 » pour signaler que votre transport est en retard de 15 à 30 minutes.

Afin de faciliter la demande de réservation, veuillez avoir en main les informations suivantes :

• Numéro d'usager 
• Date du déplacement 
• Adresses exactes des lieux de départ et de retour (si les adresses sont différentes) et autres informations relatives à l’emplacement qui pourraient aider le chauffeur à bien vous localiser. (ex: numéro de porte, côté de l'édifice...)
• Heure d'arrivée souhaitée à destination
• Heure de départ souhaitée pour le retour 
• Est-ce que vous bénéficiez d’une aide à la mobilité (ex. : canne, quadriporteur, fauteuil roulant manuel, etc.)?
• Est-ce que la présence d'un accompagnateur est prévue et quel est son mode de paiement?
• Est-ce qu'il y aura présence d'un enfant de moins de 5 ans?
• Est-ce qu'il y aura présence d'un chien-guide, d'un chien d'assistance?

Les heures de service du transport adapté sont du lundi au dimanche entre 6 h 15 à 00 h 30.

Afin d’assurer un service de qualité pour le plus grand nombre d’usagers possibles, le chauffeur ne peut demeurer en attente pour le retour une fois arrivé à destination. 

L'heure demandée et l'heure assignée par la répartition peuvent varier en fonction du trajet à accomplir et des conditions routières.

Lorsque vous demandez un transport à l’allée vers une destination, soyez prêt à embarquer dans le véhicule au moins 10 minutes avant l'heure d’arrivée demandée.

Pour le retour, il vous suffira d’être prêt à l'heure demandée pour le service de transport.

Votre heure de départ variera en fonction de votre endroit de départ et de votre endroit de destination. 

• S'il s'agit d'un déplacement intrasectoriel (par exemple: secteur Gatineau à secteur Gatineau), le départ devra se faire 45 minutes avant l'heure d'arrivée souhaitée.
• S'il s'agit d'un déplacement intersectoriel (par semple: secteur Gatineau à secteur Hull), le départ se fera 60 minutes avant l'heure d'arrivée souhaitée.

Nous vous aviserons par téléphone la veille du transport, si votre transport sera:

• plus de cinq minutes avant l'heure demandée;
• plus de 15 minutes après l’heure demandée.

Une demande de réservation pour des services occasionnels (besoins ponctuels sans continuité, jours fériés) doit être faite par téléphone à chaque occasion et ce, deux semaines à l’avance ou jusqu’à midi la veille.

Il est possible qu’un imprévu survienne.  Pour les demandes de dernières minutes, une demande de réservation peut être faite par téléphone. 

Le service du transport adapté n’assure pas les services d’urgences médicales. (par exemple : rendez-vous d’urgence à la clinique ou à l’hôpital).