Foire aux questions - Carte Multi
- Est-ce que l’ancienne carte, la Passe-Partout PLUS est toujours valide?
- Qu’est-ce que le porte-monnaie électronique (PME)?
- Est-ce qu’il y a un solde minimal à déposer sur mon PME?
- Est qu’un passage payé avec le PME est plus économique que le paiement comptant?
- Est-ce que les billets de carton disparaîtront complètement?
- Comment puis-je vérifier le solde de mon PME?
- Est-ce qu’il y a un délai avant que les fonds soient disponibles sur ma carte?
- Est-il possible de recharger ma Multi avec une carte de crédit?
- Si je n’ai pas suffisamment d’argent sur mon PME, puis-je me rendre à destination avec un solde négatif?
- Que dois-je faire si je perds ma carte ou si je me la fais voler?
- Puis-je utiliser ma Multi dans les autobus d’OC Transpo?
- Puis-je utiliser mon PME sur le réseau d’OC Transpo?
- Lorsque l’interopérabilité avec le système PRESTO d’OC Transpo sera lancée, comment pourrais-je utiliser ma Multi?
- Je suis un usager du transport adapté. Puis-je bénéficier de la Multi?
- Quelle est la durée de correspondance permise avec mon PME?
Q. Est-ce que l’ancienne carte, la Passe-Partout Plus, est toujours valide?
R. Oui, la Passe-Partout Plus continue d'être acceptée et ce, jusqu'au 1er juillet 2013, afin de permettre à tous les usagers de se prévaloir de leur nouvelle carte à puce Multi.
Toutefois, les cartes Passe-Partout Plus de catégorie Étudiante ne sont plus valides depuis le 30 septembre 2012.
Q. Qu’est-ce que le porte-monnaie électronique (PME)?
R. Le porte-monnaie électronique sur carte Multi vous permet de déposer de l’argent afin de défrayer vos passages (comme vous le feriez avec un billet de carton) ou de payer les suppléments lorsque vous empruntez une ligne express ou interzone. Il est activé sur toutes les cartes Multi.
Q. Est-ce qu’il y a un solde minimal à déposer sur mon PME?
R. Oui, le solde minimal est de 10,00 $, alors que le solde maximal est de 50,00 $.
Q. Est-ce qu’un passage payé avec le PME est plus économique que le paiement comptant?
R. Oui, le prix d’un passage payé avec le PME (3,25 $ pour un déplacement sur une ligne régulière) est même moins cher qu'un billet de carton (3,30 $ pour un déplacement sur une ligne régulière) et a l’avantage d’être remboursable en cas de perte.
De plus, des réductions tarifaires sont consenties sur le PME pour les étudiants et les aînés.
Q. Est-ce que les billets de carton disparaîtront complètement?
R. Depuis le 1er janvier 2013, les billets de carton à tarif réduit ont été retirés du marché. Le retrait des billets à tarif de base n'est pas prévu à court terme.
Q. Comment puis-je vérifier le solde de mon PME?
R. Il y a plusieurs façons de vérifier votre solde.
1) À votre montée dans l’autobus, lors de la validation, le solde de votre carte sera affiché à l’écran du valideur.
2) Lors du rechargement dans les Points de services STO, au Centre d’émission de la carte à puce et dans les points de rechargement de la carte à puce cette information est disponible et apparaît sur votre reçu.
3) Lorsque le rechargement par Internet sera disponible, vous pourrez vérifier votre solde à même votre Profil.
Q. Est-ce qu’il y a un délai avant que les fonds soient disponibles sur ma carte?
R. Il n’y a aucun délai.
Q. Est-il possible de recharger ma Multi avec une carte de crédit?
R. Pas aux Points de service de la STO. Toutefois, certains de nos points de rechargement offrent cette possibilité. Lorsque le rechargement web sera disponible, il sera possible d'effectuer le paiement en ligne par carte de crédit.
Q. Si je n’ai pas suffisamment d’argent sur mon PME, puis-je me rendre à destination avec un solde négatif?
R. Non. Si votre solde n’est pas suffisant pour acquitter votre passage, aucune somme ne sera puisée de votre PME et le paiement en espèces, au tarif comptant, sera exigé par le chauffeur.
Q. Que dois-je faire si je perds ma carte ou si je me la fais voler?
R. Vous devez simplement vous rendre à l’un des 3 Points de service STO. Vous pourrez alors vous faire émettre une nouvelle carte et son contenu (abonnements et solde du PME) au coût de 10 $ (exempt de taxes). Si votre carte n'avait aucune valeur monétaire, un déboursé de 8 $ (exempt de taxes) sera requis.
Q. Puis-je utiliser ma Multi dans les autobus d’OC Transpo?
R. Oui. Toutefois, vous ne devez pas valider votre Multi sur les lecteurs PRESTO d’OC Transpo. De plus, vous devez monter à bord des autobus d'Oc Transpo par la porte avant.
Lorsque vous montez dans l'autobus, présentez votre carte à puce Multi au chauffeur d'OC Transpo, comme vous le faisiez avec la Passe-Partout PLUS. Vous devez également présenter votre preuve de validité (reçu de caisse) et ce, tant et aussi longtemps que l’interopérabilité avec OC Transpo ne sera pas officiellement lancée. Il n’est pas nécessaire de présenter un reçu de caisse si vous possédez une carte FIDÉLITÉ, EMPLOYEUR ou EMPLOYÉ.
Q. Puis-je utiliser mon PME sur le réseau d’OC Transpo?
R. Jusqu’à ce que le système PRESTO soit en service, vous devez demander un billet de correspondance lors de votre embarquement sur le réseau de la STO et présenter celui-ci au chauffeur lorsque vous utilisez le réseau d’OC Transpo.
Q. Lorsque l’interopérabilité avec le système PRESTO d’OC Transpo sera lancée, comment pourrais-je utiliser ma Multi?
R. La Multi comporte une zone qui est commune aux deux réseaux de transport en commun afin d’assurer à nos clientèles le maintien des privilèges auxquels elles sont habituées.
Dans le cas d’une carte avec un abonnement, il suffira de présenter la carte au lecteur PRESTO. Une lumière verte indiquera une validation réussie.
Dans le cas d’un passage acquitté à partir de votre PME sur le réseau de la STO, la durée de la correspondance sera automatiquement enregistrée sur votre Multi. Le système PRESTO d’OC Transpo reconnaîtra la validité de votre passage lorsque vous présenterez votre carte au lecteur.
En acquittant votre passage à partir de votre PME, vous ne pouvez débuter un déplacement sur le réseau d’OC Transpo avec votre carte Multi. Seuls les déplacements en correspondance à partir de notre réseau sont permis. La même restriction existe pour les détenteurs de la carte PRESTO avec PME sur le réseau de la STO.
Toutefois, pour les premiers mois, le temps que le nouveau réseau d’OC Transpo soit entièrement fonctionnel, nous recommandons de conserver avec vous le reçu de caisse prouvant le chargement de l’abonnement sur la carte utilisée ou le billet de correspondance que vous remettra le chauffeur de la STO.
Les laissez-passer et les correspondances papier d’OC Transpo continuent d’être acceptés sur le réseau de la STO.
Q. Je suis un usager du transport adapté. Puis-je bénéficier de la Multi?
R. Les usagers du transport adapté peuvent faire usage de cette nouvelle carte pour y charger leur abonnement comme c’est le cas aujourd’hui pour la Passe-Partout Plus. Vous pourrez aussi bénéficier des avantages de cette carte lorsque le rechargement par Internet sera offert. Cependant, considérant l'absence de valideur à bord des véhicules du transport adapté, le PME n'est pas offert pour ce service.
Q. Quelle est la durée de correspondance permise avec mon PME?
R. La durée de correspondance est fixée à 2 heures à partir de votre première validation dans un autobus de la STO. Si vous dépassez cette période, votre PME sera débité pour le montant d’un nouveau passage lors du prochain embarquement.
Si votre montée se fait à bord d’un autobus d’OC Transpo et que votre délai de correspondance est échu, le chauffeur exigera le paiement de votre passage en argent comptant.
