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Service des relations avec la clientèle

Vous désirez obtenir un renseignement concernant la Société de transport de l'Outaouais (STO)? Les préposés du Service des relations avec la clientèle se feront un plaisir de répondre à vos questions sur les sujets suivants :

  • horaires et parcours;
  • tarifs;
  • commentaires;
  • renseignements généraux;
  • et bien d'autres!

Par téléphone

819 770-3242

Pour le service Relais-Bell, composez le
1 800 855-0511.

Heures d'ouverture

Lundi au vendredi

7 h à 20 h 30

Samedi

8 h à 20 h

Dimanche

9 h 30 à 20 h 

En personne

Point de service STO
111, rue Jean-Proulx
Gatineau (secteur Hull)

Heures d'ouverture

Lundi au vendredi

   8 h 30 à 17 h 30

Samedi

   10 h 30 à 17 h

Objets perdus seulement

Lundi au vendredi

8 h 30 à 20 h

Samedi

10 h 30 à 19 h 30

Dimanche

9 h 30 à 19 h 30

L'accès au Point de service s'effectue par la porte principale située sur le côté de l'édifice.

Objet perdu dans un véhicule de la STO


Entre le moment où un objet est trouvé et acheminé au Service à la clientèle, vous pouvez compter un délai de 48 heures.

Démarche à suivre :
S'il s'agit d'articles saisonniers ( gants, mitaines, chapeaux, foulards, parapluies…) veuillez passer à nos bureaux du 111 rue Jean-Proulx pour vérifier si votre bien est retrouvé. Aucune information ne sera transmise par téléphone.  Ces objets seront conservés 21 jours.

Pour tout autre bien, communiquer avec le Service des relations à la clientèle au 819-770-3242 après 11h. Si votre objet a été retrouvé, un numéro de réclamation vous sera donné et celui-ci sera requis lors de la récupération de votre article. Dans le cas contraire, vous êtes invité à communiquer de nouveau avec nous. Les objets sont conservés pour une période approximative de deux mois.

 

 

 Objets perdus seulement 

Lundi au vendredi       

8 h 30 à 20 h             

Samedi

10 h 30 à 19 h 30

Dimanche

9 h 30 à 19 h 30

Par la poste

Service des relations avec la clientèle
111, rue Jean-Proulx
Gatineau, Québec
J8Z 1T4

Joindre le Service du transport adapté

Par téléphone

819 773-2222

Pour les personnes malentendantes ou ayant un trouble de la parole, le service Relais-Bell, composez le 1 800 855-0511.

Heures d'ouverture

Lundi au vendredi

6 h à 21 h

Samedi, dimanche et les jours fériés

7 h 30 à 21 h

Heures de service

Lundi au dimanche

6 h 15 à 00 h 30

En dehors des heures d'ouverture, veuillez utiliser les options du système téléphonique suivantes:

  • « 1 » si votre transport est prévu en minibus;
  • « 2 » si votre transport est prévu en taxi;
  • « 3 » si vous voulez annuler votre transport du lendemain matin;
  • « 4 » pour signaler que votre transport est en retard de 15 à 30 minutes.

En personne

Point de service STO
Service de transport adapté
111, rue Jean-Proulx
Gatineau (secteur Hull)

Heures d'ouverture

Lundi au vendredi

   8 h 30 à 17 h 30

Samedi

  10 h 30 à 17 h

L'accès au Point de service s'effectue par la porte principale située sur le côté de l'édifice.

Par la poste

Service des relations avec la clientèle - Transport adapté
111, rue Jean-Proulx
Gatineau, Québec
J8Z 1T4

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Il doit être transmis auprès du Service des relations avec la clientèle.

Votre commentaire peut être envoyé encore plus rapidement, par l'entremise de Mon Profil si vous êtes inscrit à ce service.

 

Accès à l'information

La STO est un organisme public assujetti à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (L.R.Q., c. A-2.1). Le public a donc accès aux documents de la STO, conformément aux règles édictées dans cette loi. Hormis les renseignements de nature personnelle, protégés par cette même loi, la majorité des documents de la STO est de nature publique. Les documents sont donc accessibles aux personnes qui en font la demande.

Soumettre une demande

Par la poste

Me Gilbert Lecavalier
Adjoint à la directrice générale et secrétaire
Société de transport de l'Outaouais
111, rue Jean-Proulx
Gatineau (Québec)  J8Z 1T4

Par courriel

gilbert.lecavalier@sto.ca

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