Regroupant toutes les informations relatives aux horaires, aux parcours ainsi qu’aux modalités de paiement, le Guide de l’usager est un outil essentiel pour tous les usagers du transport en commun.

Il est disponible dans tous les autobus, à la STO et chez les agents émetteurs. Le Guide est également disponible chez certains dépositaires et institutions publiques. Pour connaître la liste de ces endroits, il suffit de communiquer avec le Service des relations avec la clientèle au 819 770-3242.

De façon périodique, la STO publie des mises à jour du Guide de l'usager. Ces mises à jour, publiées sous forme de feuillets, peuvent être intégrées à votre Guide. Surveillez le présentoir situé près de la boîte de perception de votre autobus !

Le Plani-Bus vous permet d'obtenir des itinéraires sur mesure et de consulter les horaires de toutes les lignes.

La plupart des panneaux d'arrêt indiquent clairement le numéro de chaque circuit d'autobus passant à cet endroit. De plus, vous y retrouverez le numéro vous permettant d'accéder au système Infobus grâce auquel vous obtiendrez l'heure de passage des deux prochains autobus. Ce nombre de 4 chiffres est inscrit du côté droit du panneau d'arrêt.

Ce système permet de connaître avec précision l’heure de passage en temps réel des deux prochains autobus à votre arrêt.
Vous n’avez qu’à composer le 819 778 + le numéro de votre arrêt.

Consultez le Plani-Bus pour connaître les horaires de passage à votre arrêt

Pour connaître les horaires, les parcours ou tout autre renseignement sur notre réseau de transport en commun, vous n'avez qu'à communiquer avec notre Service des relations avec la clientèle. Nos préposé(e)s se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions pour faire en sorte que votre voyage se déroule en toute quiétude. Vous pouvez également nous joindre pour retrouver un objet perdu, faire une plainte ou encore un éloge sur notre service ! Chaque commentaire reçu sera immédiatement transmis à la personne concernée pour être traité.

Pour joindre notre Service des relations avec la clientèle : 819 770-3242

Horaire:
Lundi au samedi : 7 h à 21 h
Dimanche : 9 h 30 à 20 h 30

Les trois Points de service offrent aux usagers la possibilité de faire émettre une carte à puce Passe-Partout Plus personnalisée, d’acheter un titre de transport ou encore de se renseigner sur les services de la STO.

Pour connaître tous les Points de services STO, cliquer-ici

Grâce à ce programme, les enfants qui ont besoin d'aide, qu'ils soient perdus, blessés ou pourchassés, peuvent faire appel au soutien des chauffeurs. L'enfant n'a qu'à faire un geste de la main au chauffeur pour monter à bord et faire part de la situation. Le chauffeur pourra alors aider l'enfant en communiquant avec la STO à l'aide de son radio-téléphone.

Accessible à compter de 21 h tous les soirs et sur toutes les lignes du réseau, ce service est plus particulièrement destiné aux passagers qui sont seuls le soir et souhaitent, pour des raisons de sécurité ou de mobilité, descendre plus près de leur destination ou à un endroit plus éclairé que l'arrêt habituel. Il suffit d'en aviser le chauffeur qui pourra ensuite arrêter son véhicule à l'endroit qu'il juge le plus sécuritaire entre deux arrêts d'autobus.