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Comité technique
du service à la clientèle |
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La Société de transport de l'Outaouais (STO) a mis sur
pied, en 2004, un Comité technique du service à la clientèle
qui a pour objectifs de partager des points de vue sur les différents
aspects du service à la clientèle du transport en commun
avec les représentants spécialistes de la STO et créer
une véritable synergie entre les membres du Comité et
les représentants de la STO dans le but d’échanger
et d’intégrer le plus possible la clientèle dans
la recherche de solutions.
Le mandat du Comité technique du service à la clientèle
est de fournir des orientations et formuler des recommandations
que le Comité juge à propos quant aux différents
aspects du service à la clientèle.
Le Comité détermine la procédure applicable
à ses réunions, le nombre de réunions à
tenir et le calendrier des rencontres ainsi que toute autre mesure
nécessaire à la bonne marche de son mandat. Le Comité
doit tenir au moins trois réunions par année. Les
réunions sont convoquées par le président du
Comité.
Les comptes rendus du Comité technique du service à
la clientèle sont déposés au Comité
de gestion pour fins d’orientation. Par la suite, ils sont
acheminés au Comité général du Conseil
d'administration pour fins d'information.
Composition actuelle du Comité
M. Pierre Benoît
Président du Comité
Représentant des usagers du service régulier au sein
du Conseil d’administration de la STO
M. Patrice Martin
Président de la STO
Conseiller municipal à la Ville de Gatineau
Mme Nicole Champagne
Membre du Conseil d’administration de la STO
Conseillère municipale à la Ville de Gatineau
M. Michel Brissette
Coordonnateur du comité
Directeur général de la STO
Mme Line Thiffeault
Directrice générale adjointe de la STO
M. Claude Renaud
Directeur des opérations de la STO
Mme Renée Lafrenière
Directrice des communications et du marketing de la STO
Mme Josée Routhier
Chef du Service des relations avec la clientèle de la STO
M. Marco Cruz
Chef à la planification de réseau de la STO
Mme Carole Barbeau
Représentante des usagers
M. Thierry Bégay
Représentant des usagers
M. Robert Paquet
Représentant des usagers
M. Jean-François Roy
Représentant des usagers
Mme Audrey Giguère-Marchal et M. Jean-Mathieu Chénier
Représentants de la commission jeunesse
Les représentants des usagers du transport en commun sont choisis par un comité de sélection formé des membres du Comité technique du service à la clientèle à la suite d'un appel de candidatures. Les fonctions au sein du Comité sont de nature bénévole. Le mandat des représentant des usagers est d'une durée d'un an et sont renouvelables.
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